POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio 2026

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está hecha con amor y dedicación. Deseamos que tú y tu compañero peludo estén completamente felices con su compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestras políticas transparentes de cambios, devoluciones y reembolsos, en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (TALLAS ESTÁNDAR)

De conformidad con el Artículo 56 de la LFPC, el Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete.

Requisitos obligatorios de elegibilidad:

Para que un cambio o devolución de una prenda estándar sea aprobado y procesado, el producto debe cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones físicas:

  • La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, sin uso, sin rastros de pelo de mascota y en perfectas condiciones de higiene.

  • Debe conservar intactas todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios con los que fue enviado.

  • El Cliente deberá exhibir el comprobante de compra digital enviado originalmente a su correo electrónico.

2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestro servicio estrella, donde las prendas se confeccionan de forma artesanal adaptándose estrictamente a las especificaciones y medidas anatómicas únicas de una mascota en particular:

  • No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas confeccionadas a la medida o personalizadas.

  • La venta de estos artículos es final, dado que la pieza es invendible a terceros, salvo que se presente un defecto de fabricación evidente validado por nuestro taller.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si alguna prenda (ya sea de catálogo o a la medida) llega rota, mal cosida o presenta un defecto evidente de taller, el Cliente tiene pleno derecho a reclamar una garantía de reparación, sustitución o reembolso:

  • Plazo de reporte: El Cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto para notificar el defecto.

  • Costos de logística: Una vez que nuestro equipo valide el error de confección, Patitas Coquetas absorberá al 100% los costos de las guías de paquetería de retorno y reenvío.

  • Resolución: El Cliente podrá elegir libremente entre la sustitución íntegra del producto por uno en perfecto estado o el reembolso completo de su dinero.

4. CAMBIOS DE TALLA EN ROPA ESTÁNDAR (LOGÍTICA COMPARTIDA)

Si adquiriste una prenda del catálogo tradicional y requieres un cambio porque no elegiste la talla correcta, dispondrás de los mismos 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportarlo. Los costos de envío se distribuirán bajo el formato "mitad y mitad" para apoyarte en el proceso:

  1. Envío de regreso: El Cliente deberá cubrir el costo de la guía de envío para retornar el producto limpio y etiquetado a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

  2. Envío de la nueva talla: Patitas Coquetas absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la prenda en la talla correcta.

5. MÉTODO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro taller y se verifique que cumple satisfactoriamente con las condiciones óptimas señaladas en el Punto 1, se autorizará el reembolso.

  • Canal de devolución: El reembolso se realizará únicamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la transacción original (PayPal o Mercado Pago). Por seguridad informática y fiscal, bajo ningún concepto se harán devoluciones en efectivo o a cuentas de terceros.

  • Tiempo de procesamiento: El trámite administrativo interno se procesa en un lapso de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en el que el dinero se refleje efectivamente en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor o de la pasarela de pago utilizada.

Contacto para Devoluciones:

Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o reporte de garantía, el Cliente deberá enviar un correo electrónico adjuntando su comprobante de compra y fotografías claras del producto a: privacidad@patitascoquetas.com o comunicarse a los canales autorizados de atención por WhatsApp.